Livraison et retours
Chez Bibestt, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
Pour vous proposer une livraison adaptée à vos besoins, nous travaillons avec Colissimo et Mondial Relay, grâce à notre solution d’expédition Packlink PRO.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, le suivi de vos colis, les retours et les remboursements.
1. Nos modes de livraison
Livraison à domicile avec Colissimo
Recevez votre commande directement à l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat.
Transporteur : Colissimo
Mode de livraison : à domicile
Délai de transport indicatif : environ 48 heures ouvrées après la prise en charge du colis, selon la destination et le service sélectionné
Tarif : communiqué avant la validation de la commande
Livraison en Point Relais avec Mondial Relay
Profitez d’une livraison pratique en choisissant un Point Relais parmi ceux proposés lors de votre commande.
Transporteur : Mondial Relay
Mode de livraison : en Point Relais
Délai de transport indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après le dépôt du colis
Tarif : communiqué avant la validation de la commande
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon la destination, les dimensions et le poids des produits.
2. Préparation et expédition des commandes
Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.
Délai habituel de préparation : 24h maximum.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.
Les délais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de votre achat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de transport sélectionné, de la destination et des caractéristiques de votre commande.
Le montant exact est affiché dans votre panier ou lors du passage de commande, avant le paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande sans votre accord.
Zones de livraison : France métropolitaine et Europe.
4. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est pris en charge et que son suivi est disponible, vous pouvez consulter son acheminement à l’aide de votre numéro de suivi.
Selon le transporteur sélectionné, le suivi est accessible sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.
En cas de difficulté pour suivre votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
5. Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé
Si votre colis rencontre un retard ou si le suivi semble bloqué, contactez notre service client :
E-mail : digitalserv04@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et effectuer les démarches nécessaires auprès de notre prestataire d’expédition.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation.
6. Vous souhaitez retourner un article ?
Vous avez changé d’avis ?
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de rétractation :
Contactez-nous à l’adresse digitalserv04@gmail.com ou utilisez le dispositif de rétractation en ligne disponible sur notre site.
Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les articles.
Adresse de retour : Hello digital, Mr Chaari younes; rue du moulin vieux, 04310 Peyruis.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut toutefois être prise en compte conformément à la loi.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation, notamment certains articles personnalisés ou certains produits scellés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés.
7. Les frais de retour
En cas de simple changement d’avis et d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, conformément aux informations communiquées avant l’achat.
En revanche, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge sont celles prévues par les garanties légales.
Nous vous invitons à contacter notre service client avant d’organiser le retour d’un article présentant un problème.
8. Comment se passe le remboursement ?
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement conformément aux délais légaux.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, selon les conditions légales, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires.
9. Produit reçu endommagé ou non conforme
Malgré le soin apporté à la préparation de vos commandes, un incident peut survenir.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous en précisant :
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Une description du problème ;
Des photographies, si vous en disposez, pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.
Les photographies peuvent faciliter le traitement, mais ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.
10. Besoin d'aide ?
Une question concernant votre livraison, votre commande ou un retour ?
Notre service client est à votre écoute.
E-mail : digitalserv04@gmail.com
Site internet : https://bibestt.com
Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.
Pour davantage de précisions sur vos droits et les conditions applicables aux commandes, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV).
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